Solicitudes y Opiniones
Como usuario, puedes realizar diferentes tipos de PQRSF de acuerdo con tu necesidad
- Petición: Son aquellas que su causa está relacionada con una necesidad de información o reconocimiento de un derecho y deberán recibir respuesta en 15 días.
- Queja: Manifestación de inconformidad con la actuación de un colaborador durante la atención o prestación de un servicio y deberán recibir respuesta en 8 días.
- Reclamo: Insatisfacción que formula una persona a un incumplimiento en la oferta de servicios o pago de subsidios. y deberán recibir respuesta en 8 días.
- Sugerencia: Manifestación de ideas o propuestas de una persona o empresa para mejorar un determinado servicio y deberán recibir respuesta en 15 días.
- Felicitación: manifiesta satisfacción por una buena atención o prestación de servicio
- Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
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